东启网中国人民银行阿克苏地区分行：创建适老化支付服务标准化试点点亮“银发”金融新生活

　　2025年以来，中国人民银行阿克苏地区分行以“支付为民”服务理念为指引，将适老化支付服务作为书写养老金融“大文章”的重要抓手，创新开展适老化支付服务标准化试点工作，覆盖辖区七县三市，全力打造有温度、有深度、有精度的银发金融服务体系，让老年群体共享金融发展成果。

　　以点带面打造服务“样板间”。中国人民银行阿克苏地区分行积极创建县市适老化支付服务标准化“样板间”，打造基层适老化支付服务标杆。对辖区15家银行机构深入开展调研走访活动，结合实际制定《阿克苏地区适老化支付服务标准化试点参考指标》，创建“设施配备+服务标准+权益保护”三维标准体系，明确29项量化指标，为“校准”辖区适老化支付标准化网点提供制度保障。通过“积极申报-网点改造-现场验收”，在辖区七县三市银行机构同步启动首批25个适老化支付服务标准化示范网点的创建，通过组织观摩学习、经验分享等形式，推广“适老化支付服务样板间”模式，辐射带动全行业服务质量整体跃升。同时，在试点网点统一加挂“阿克苏地区适老化支付服务标准化网点”牌匾，探索建立标准化网点“能上能下”动态管理模式，不定期对网点服务情况开展督查，根据督查和群众反映情况对加挂牌匾网点进行动态调整，确保服务质量不断提升。

　　软硬兼施扩大适老“服务圈”。创新构建“基础筑基+服务进阶+安全护航”三维保障体系，破除老年群体支付“最后一公里”难题。阿克苏辖区所有银行网点均设置老年人爱心窗口，配备爱心座椅等基础助老设施；引导标准化网点硬件设施再升级，增加拐杖、血压仪等助老工具280件，开通安装无障碍坡道及紧急呼救按钮，设置“银龄专区”，努力把“冰冷柜台”打造成“温情港湾”。同时，通过线上预约服务、配备双语引导员、对行动不便老人提供“一对一”到家服务、赴养老院开展“金融+”特色服务等，让温暖触手可及。试点创建以来，辖区各银行业金融机构累计开展上门服务310余次，惠及老年客户1000余人次，远程办理业务98笔，涉及客户142人次。中国人民银行阿克苏地区分行指导银行机构建立多岗位应急联动机制，制定适老化应急预案，定期开展应急演练，以“情景-应对”相匹配的预案管理模式守护好银发安全港湾；辖区银行机构“零距离守护”老年群体，积极创新养老服务金融产品，提供多层次的养老保障，创新推出“金穗”“福享宝”“惠民存”“金石榴”等符合老年人需求的特色金融产品，让养老财富安全无忧。

　　守正创新打造宣传“主阵地”。打造线上线下（300959）立体式宣传矩阵，为老年人织密支付“安全网”。一方面，日常宣导浸人心，指导辖区各银行机构以营业网点为宣传主阵地，在厅堂全面布放电子屏循环播放宣传材料开展日常渗透式宣传，依托“养老金服务日”等开展适老化支付、防范电信诈骗、手机号码支付等专题宣传。另一方面，“六进”深耕延触角，利用“学雷锋日”“消费者权益保护日”等特殊时节，组织辖区银行机构开展“六进”宣传，将金融触角延伸至社区、机关、校园、商圈、企业和农村。创建活动开展以来，共举办各类讲座50余场，发放宣传折页等宣传资料2.6万余份，覆盖人民群众3.2万余人次。此外，为提升社区老年人金融素养，筑牢支付安全防线，组建25个“银发宣传先锋队”，以适老化支付服务标准化网点所属社区为圆心，辐射周边两公里以内的生活圈，通过入户宣讲和社区统一组织形式，将专业、生动的支付安全知识送进千家万户，打造有温度的金融宣讲阵地。

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